无论是在家中或在职场，大多数人遇到冲突时都会觉得不舒服，因此都会尽量避免面对冲突。但是，冲突很像疾病。即使我们放置不管，小小的冲突可能会消弭于无形，但是，如果不处理大的冲突，问题可能会越来越严重，甚至对我们整个体系造成毁灭灾害。大卫家就是这样。大卫漠视他几个孩子之间的冲突，最后演变成家族悲剧。长子暗嫩，强暴、然后羞辱了他的异母妹妹他玛（撒母耳记下13:1-19）。他玛的亲哥哥押沙龙，对此极其痛恨，但是没有对他说什么。大卫知道发生什么事，但是却当做不知道（撒母耳记下13:21）。更多关于令父母失望的孩子内容，请参阅"孩子令人失望时（撒上8:1-3)。”

过了两年，好像没什么事发生，但是，像这样重大的冲突，没有解决，事情不会自己过去。后来押沙龙邀暗嫩同去乡间，在向自己同父异母的哥哥敬酒时，吩咐仆人把他杀了（撒母耳记下13:28-29）。这桩冲突牵连到大卫一家、王宫贵族、军队，最后整个国家都陷入内战。逃避冲突所造成的毁灭，比事情一开始就处理而可能带来的难受，不知要大上几千几万倍。

哈佛学者罗纳德．海飞兹（Ronald Heifetz）和马逖．林斯基（Marty Linsky）为文论及领导人应当如何“管理冲突”，不然，冲突将会越演越烈，不但妨碍领导人的计画，更会危及整个组织。[1]同样的，吉姆柯林斯（Jim Collins）提到艾蓝艾佛森（Alan Iverson）的例子。艾佛森担任钮可钢铁（Nucor Steel）的执行总裁期间，公司对于是否多样化投资回收废弃钢铁，看法分裂极深。艾佛森让歧见公开，让每一个人说出看法，并且保护员工免于意见不同一方的报复、伤害。接踵而来的“激烈争辩”，对每一个人来说都很不舒服。“每个人都在咆啸。挥舞双臂、敲打会议桌。面红耳赤、血脉贲张。”但是，坦承冲突、公开处理，避免之后暗潮汹涌、爆炸开来。更重要的是，集合多样的事实与意见，群体得以形成更好的决策。“同仁浩浩荡荡走进艾佛森的办公室，彼此咆啸、尖叫，但是，结论就慢慢浮现出来...公司的策略是在‘无数痛苦的争执、论战中，慢慢形成。’”[2]妥善管理的冲突，也可以带来创意的源泉。