约翰说以他期待能当面继续这个对话，并以此结束了这封信。“我还有许多事要写给你们，却不愿意用纸墨写出来，但盼望到你们那里，与你们当面谈论”（约翰二书12节）。也许他意识到，如果他使用信件这种缺少人情味的媒介来传递的更多的看法，有可能被人误解。这为我们交流敏感的信息提供了宝贵的洞见——即使距离让双方的见面有些难度，有些事情还是当面表达更好。

在二十一世纪的工作场所，我们发现个人沟通面临更为复杂的挑战。今天，远程通信的选择有视频会议、电话、短信、信件、电子邮件、社交媒体和许多其他的方式。但是有效的沟通仍然需要将媒介与消息的性质相匹配。例如，电子邮件可能是用来下订单最有效的媒介，但可能并不适用于沟通业绩评估。信息越是复杂或者对情感的挑战越大，就越需要直接和个人化的媒介。Intel公司前高级副总裁帕特·基辛格（Pat Gelsinger）说：

我有一条个人的原则。如果我和某人在电子邮件中就相同的主题来来回回沟通了四五次，我就会停下来，不再继续写邮件。我们会打电话，或者面对面沟通。我认识到，如果你们不能快速解决这个问题，那么当碰面时，其中一个人会对另一个人很恼火。你认为他们无能，因为他们无法理解你所描述的最简单的事情。但这却应归咎于媒介；讲明这一点十分重要。[1]

将错误的媒介用于特定的沟通上很容易导致误解，使得真相无法得到传达。并且错误的媒介也可能会阻碍爱意的表达。所以，选择恰当的沟通媒介，对传递真相及向同事表达爱意是非常重要的。即使是在困难的对话中，我们也需要以尊重和同情来沟通。特别是当我们与不喜欢的人沟通时，就更是如此。有时这意味着要面对面地沟通，即使这会令人不方便或者不舒服。