【周一职人Bloggers～我和HR有个约会】
Carmen Li李嘉雯《上头要开力(强力要求)，HR会点做(如何去做)？》
人力资源助理总经理

我公司是一间传统家族企业，华人老板通常比较重人情味，很少出现大规模裁员行动，即使是当年沙士这样艰难时刻，我听闻公司也只是做「小手术」，如减少福利等，绝对称得上是良心企业。话虽如此，部门改组、新旧换血、处理有问题的员工等是偶有发生。在过程中，HR的任务是协助部门主管把整件事情「由始至终」顺利完成，可分为前、中、后三个阶段。

首先，无论什么情况，HR必须确保任何人事变动已获得到管理层同意才可以执行。 「前期准备」就是确保这次行动是合法、合理、合情地进行。 「合法」指按照香港劳工法例规定下处理及赔偿，给予雇员应得的补偿，也要减少公司不必要的开支。 「合理」指弄清楚辞退员工的理据，包括过去工作评估报告或以往处理类似个案的方法，确保一致性和公平性，避免将来可能引致的诉讼。 「合情」是关于处理当事人的反应，为最好和最坏的情况作准备。 HR需要与主管计划合适的时间和地点，判断需要员工即时离开公司，还是可给予一点时间，多少时间等，一切视乎对当事人及整个部门的影响。其他细节包括公司电脑和电邮的安排、预演开场白及回应、收拾私人物品的过程、交还公司物品等。这些前期准备工作是非常重要，需要HR和部门主管的紧密合作。

「中期对话」是另一个技巧。部门主管需要主持对话，HR的角色是facilitator，确保双方是和平分手。我的沟通原则是「内方外圆」，很多时候HR需要站在当事人立场去看待整件事，即使公司理据十分充足，沟通过程仍要小心谨慎，避免加插指责等语气，或涉及其他人，只是给予事实和决定已经足够。 HR会解释final payment的计算及离职安排，这些通常是当事人当时最关心的事。

「后期安排」主要是按照之前的准备工作去做，紧接着是其他善后事宜，包括对内与对外的沟通工作。会万一出现突发情况，这时候HR就要见招拆招。通常事前做足准备工夫，绝对可以减少出现问题的机会。

HR也是人，在执行任务的过程中，绝对有自己的感受和情绪，不过我们仍要尽力保持中立和理性，在公司与员工之间取得平衡。作为一个基督徒的HR，我深信凡事必有神的美意，属神的人必蒙保守。真巧合，写blog的这段时间我刚要处理一个突发个案，过程中涉及不同地区的法务，有很多猜想不到的复杂问题。最头痛的是当时手上还要处理几件重要的事，内心深处只懂得祷告，求神给我智慧走每一步，做应该做的事，说应该说的话。神的话不断在我脑中浮现：

「你要专心仰赖耶和华，不可倚靠自己的聪明，在你一切所行的事上都要认定他，他必指引你的路。」（箴言3:5-6）