【周一职人Bloggers～我和HR有个约会】
Flora Tang邓淑华《上头要开刀，HR会点做(如何去做)》
​上市公司人才资源发展部高级经理

业务重组、精简人手、调整人力资源策略 … = 开刀 ?

笔者过往任职的公司曾因生产线北移，业绩不似预期，缩减人工开支，成本与回报不符，员工表现未能配合公司 … 等因素进行开刀 – 遣散或辞退员工。说得上遣散，一般牵涉十数人或以上的，但更常发生的，是上头要辞退个别员工。在处理上，前者会比后者复杂，而需要处理及考虑的事也会比较多。 HR一般会跟进整个执行过程主要包括:-

• 部署 – 例如执行的时间表，与主管商议离职员工名单，特别个案处理，联络EAP*合作伙伴(如需要心理及就业等辅导服务)
• 通知 – 包括集体及个别的口头及书面通知当事人、之后再安排内部沟通等
• 处理纠纷 – 在处理过程中，少不免有争拗或员工提出额外要求等，处理得宜，伤害也会减少
• 离职补偿 – 按法例或优于法例去计算离职补偿，免得员工觉得被蒙骗或被欺压
• 疏导员工情绪 – 及早疏导员工情绪可避免负面情感及误会积压

开刀前，先作详细诊断

HR最常遇到的是主管对下属不满，并要求辞退该员工。笔者会按公司既定的处分程序，先跟主管面谈，并要求提供有关指控的证据，亦会跟相关员工面谈，诊断问题所在。在诊断的过程中，我们有时会发现员工频频于工作上出错，有可能是因上司的问题(讲解不足)，亦有可能是工序问题(混乱及欠指引)，更有可能是部门工作性质问题(员工态度良好但其性格及技能与工作不配合) … 等，如果透过内部改善，调职等取代辞退，就可作出挽救。然而，假如是工作错配又别无他法，辞退亦未尝不是一件坏事，这时候，笔者会将重点放在处理过程，确保过程中员工得到尊重，而彼此不配合亦不代表员工工作能力差，故此，正向及互谅的处理

的处理亦是必须的。

上帝是掌权者，你愿意成为以斯帖吗 ?

有一次，当笔者处理一个遣散决定时，发觉许多诊断尚未完成，在执行通知的前一天，内心更感到极不平安，于是切切向神祈求祂掌管此事。最后，在紧急斡旋及安排下，部份员工得到了内部调职，整个过程亦能顺利及圆满完成。 「世人哪！耶和华已指示你何为善。他向你所要的是什么呢？只要你行公义，好怜悯，存谦卑的心，与你的神同行。」(弥迦书6:8)在这个人人讲公义，却不是人人都是按神的公义而行的年代，我们真的要时刻切切寻问神，就好像当日神为以斯帖预备了皇后的身份借她去救犹太人一样。 「焉知你得了皇后的位分，不是为现今的机会吗 ?」(斯4:14)。

上帝把我们放在特定的岗位，必定有祂的美意 …… 您知道祂在您身上的美意吗 ?

* EAP (Employee Assistance Program) 雇员支援服务